Gestión de Recursos Humanos. Tema 1. La Función Técnica de Recursos Humanos

¡AVISO! la información recopilada a continuación, pertenece a clases pre-grabadas de la prof. Eglys Villalobos, excelente profesora de la Universidad Privada Rafael Belloso Chacín, ya que también somos estudiantes de Ciencias Administrativas, y nos dedicamos a ofrecerte información de calidad, precisa y objetiva para el desarrollo de tus conocimientos.

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Como parte de la organización y de toda empresa, debe haber alguien que se encargue de realizar los procesos que tienen que ver con las personas.

cuando se habla de empresas pequeñas, por ejemplo, podemos hablar de un local de un centro comercial, ¿ustedes consideran que tiene un departamento de recursos humanos?, puede ser que no, ya que la mayoría de las veces son empresas pequeñas, ahora bien, ¿cuántas personas forman a esa empresa?, pueden tener de 4 a 5 personas. 

Cuando se presenta un puesto vacante, ¿quién es el que se encarga de aplicar los procesos de reclutamiento y selección del personal?, el encargado o el dueño, porque no hay un departamento de recursos humanos como tal, pero a pesar de que no hay un departamento como tal, obligatoriamente existe la necesidad de que alguien asuma esa función dentro de toda empresa.

Siempre, por muy pequeña que sea la empresa, va a existir la necesidad de que alguien asuma esa función, porque como esa función es la que dota a la organización  de personas, es la que paga salarios, la que los adiestra, la que los capacita, la que resuelve todos los conflictos, la que es intermediadora entre los trabajadores, de pronto no hay un departamento como tal, pero siempre va a haber alguien que asuma ese rol, es indispensable que dentro de la empresa exista alguien que asuma las funciones que tienen que ver con el área de recursos humanos. 

Entonces, en una empresa pequeña puede asumirla el administrador, el encargado, el jefe, el dueño, se dice que el administrador porque a veces no hay alguien específicamente para el área de recursos humanos, sino que es el administrador el que controla y hasta lleva la administración, la contabilidad...

ya cuando la empresa es un poco más grande, o esa sucursal, o esa tienda que hablamos, en un centro comercial, las personas que están ahí, hacen buen manejo del dinero, y colocan otra empresa similar, colocando una en distintos centros comerciales, entonces al colocar más sucursales la empresa va creciendo, va expandiéndose, ¿necesitarán un departamento de recursos humanos?, ya entonces si va a necesitar un área especifica que se encargue de reclutar el personal para las distintas sucursales que pueda tener la empresa, entonces ya va a estar el departamento o la sección como tal, y si decimos que es una empresa mediana, ¿cómo cuántas personas pueden formar el departamento de esa empresa?, de 4 a 5, ya que es una empresa mediana.

Ahora, cuando la empresa es grande, como, por ejemplo, un banco, ¿cómo debe ser el departamento de recursos humanos del banco?, ¿debe haber alguien que lo asuma, o es un departamento como tal?, es un departamento como tal, ¿cuántas personas creen que formen a esos departamentos?, como 15 o 20 personas, ¿por qué?, porque las sucursales son muy grandes, además de eso están en todo el territorio regional y nacional, entonces el departamento, la plantilla, que va a formar ese departamento, de trabajadores, va a variar, la plantilla del departamento de recursos humanos varía de acuerdo a la complejidad de la empresa.

Si la empresa es simple, de pronto no hay, ni existe el departamento de recursos humanos, ahora, si la empresa es mediana, puede ser que la organización diga que necesita tener un departamento de recursos humanos, entonces ese departamento va a estar formada por una cantidad de personas, dependiendo de lo que la empresa haga, y el tamaño, pero a medida que ella va creciendo en servicio, o va creciendo en territorio, o va creciendo en producto, se va diversificando, entonces ella da, la necesidad de que exista alguien ya encargado del proceso del departamento de recursos humanos.

Por ejemplo, una universidad, que tiene 2.000 trabajadores, donde eran 4.000, y ya van por 2.000, ¿por qué?, porque la situación del país ha hecho que todas las organizaciones, se vean afectadas, y la plantilla de los trabajadores han disminuido, entonces, al disminuir la plantilla de los trabajadores, la plantilla del departamento de recursos humanos también disminuye, porque ya no tiene la misma capacidad para atender a los clientes, ya que son menos.

Entonces, aquí el departamento de recursos humanos tiene como alrededor de unos 9 trabajadores, cada uno cumple con una función específica.  Por ejemplo, si alguien, va a hacer un documento de <<hospitalización, cirugía y maternidad>> está el analista de la parte de seguros, si vamos a hablar de <<prestaciones sociales>> está el analista de prestaciones sociales, si hay una <<vacante>> tiene que haber el analista de reclutamiento y selección, también está alguien que se encarga solo de los ticket de alimentación.

Además ,a los empleados no les pagan por hora, ya que hay distintas nóminas para la universidad, ya que hay unas nóminas por hora, otras nóminas por contratados, y otras nóminas fijas, unas son administrativas, entonces hay diferentes montos, y una sola persona se encarga de todo eso, entonces las plantillas, cuando las organizaciones son más complejas, o menos complejas, así debería ser el departamento de recursos humanos.

Entonces, para que esté organizada una empresa, primero debe siempre existir alguien que asuma la función de jefe, ahora, cuando la empresa es de mediana a grande, se da en dos sentidos:

Sentido Amplio:

vComo parte de la labor propia de todo jefe para con sus empleados. Sentido amplio de la función, hay tantos jefes de personal, cuantos jefes existan en la empresa.

Todas las personas que dentro de una organización sean jefes. El sentido amplio significa que hay tantos jefes de personal, como jefes existan dentro de la empresa, ¿por qué están en el sentido amplio?, ¿qué tienen los jefes a su cargo?, personal, ¿ese personal a su cargo, tendrán que gestionarlo los jefes?, si, ¿qué gestionan de esas personas los jefes?.

Por ejemplo, el jefe de mantenimiento está en el sentido amplio porque tiene personas a su cargo, ¿qué tiene que gestionar el jefe de mantenimiento con respecto a las personas a su cargo?, tiene que proveer los insumos, evaluar el desempeño de las personas a su cargo, tomar la asistencia de las personas a su cargo, tiene que adiestrar a sus trabajadores, entonces, como jefe debe resolver algunas situaciones del personal a su cargo, pensando como jefe, sin pensar en el departamento de recursos humanos. 

Cuando hablamos del proceso de <<reclutamiento>> esas personas, ¿Podrán aplicar el proceso de reclutamiento, los jefes?, no, porque el reclutamiento es una búsqueda.

Por ejemplo, ¿Si en producción renuncia un supervisor, él va a colocar el aviso para reclutarlo?, no, entonces el proceso de reclutamiento no lo puede cumplir el sentido amplio, pero si hablamos del proceso de <<selección>> ¿lo podrán cumplir los jefes?, si, en algunas empresas tienen como política, por ejemplo, se presentó la vacante en el proceso de producción, viene recursos humanos, y lo busca y sale el aviso, y de ese aviso le aplica las pruebas, las técnicas, es decir, todo lo que le tiene que aplicar, y quedan 2 candidatos. 

¿A quién debe llevarle esos candidatos para que los seleccionen?, pues al departamento de producción, ¿por qué debería llevárselos a ellos?, porque es producción quien sabe lo que necesita, ellos ya cumplieron con los requisitos que dice el puesto, le hicieron chequeo físico y están bien, le hicieron pruebas psicotécnicas de personalidad y están bien, pero resulta que los 2 reúnen todos los requisitos ¿quién es el más apto para decir quién se quedará en el puesto?, el jefe de producción, ya que este le hace una entrevista, o le hace una prueba, para saber si es el más capacitado.

Entonces, cuando la empresa es muy amplia, el proceso de selección pueden cumplirlos los jefes, inclusive el proceso de evaluación del desempeño, ¿El proceso de evaluación del desempeño, quién lo aplica?, ¿recursos humanos, o el jefe inmediato?, lo más común es que sea el jefe inmediato el que aplica el formato de la evaluación del desempeño del empleado, a pesar de ser un proceso de recursos humanos, entonces el jefe inmediato tiene que motivarlos, que incentivarlos, reconocer la labor, la contribución, le pasa una carta de felicitación al trabajador. 

Sentido Específico:

vComo la función de un técnico especializado, él que con conocimientos específicos, adquirido por estudios o por experiencia, se dedica en toda la empresa a vigilar el desarrollo de las actividades en los aspectos de personal, sea con autoridad funcional o meramente de staff. 

¿Quién específicamente tiene que cumplir la labor de recursos humanos?, el departamento de recursos humanos, ¿cuáles son los requisitos para que una persona en el sentido específico de los recursos humanos los cumpla?, tiene que ser experto en el área de todos los procesos que tengan que ver con las personas, así como en contabilidad, el que cumple el sentido específico es el contador, porque es el experto. 

Para cumplir con el sentido específico en el departamento de recursos humanos, debe estar una persona que tenga conocimientos sobre esa área, ¿de dónde pueden provenir esos conocimientos?, del sentido específico, por ejemplo, un contador, ¿de dónde pueden provenir los conocimientos de un contador?, de la experiencia, igualmente pasa en el departamento de recursos humanos, en el sentido específico lo que se necesita es que sea una persona experta en los procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación, adiestramiento, evaluación del desempeño, sueldos y salarios, higiene y seguridad laboral, pero esto puede provenir de estudios o experiencias, lo que se necesita es que sea una persona que pueda vigilar el desarrollo de todos los aspectos del personal.

¿Que significa <<De Staff>>?, es una persona o un departamento que se encarga de asesorar. Hay empresas que tienen un departamento de recursos humanos, y reclutan y seleccionan personal, pero de pronto quiere aplicar un adiestramiento, entonces busca a alguien experto en adiestramiento, para que lo asesore, y le diga cómo aplicarlo, o que tipo de asesoría o adiestramiento puede dar, en ese momento, él lo está asesorando, ¿qué pasa con esa función de staff?, ¿toma decisiones?, no, solo asesora, apoya, orienta, más no toma decisiones, porque él solamente está ahí de asesor, seguidamente, ese departamento << De Staff>> se identifica en el organigrama porque tiene la línea punteada.